EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Manajemen Pelayanan Umrah di PT.Wahdan Sabilana pada Era New Normal

Saidillah, Muhammad (2023) Manajemen Pelayanan Umrah di PT.Wahdan Sabilana pada Era New Normal. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (147kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (422kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (56kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (618kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (270kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (998kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (59kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (279kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi dengan pelaksanaan ibadah umrah pada era covid-19 yang ditunda oleh pemerintah, banyak travel/biro yang tutup sementara. Pada era new normal pelaksanaan ibadah umrah sudah boleh diselenggarakan dengan memenuhi ketentuan-ketentuan yang baru. Kemudian pada hasil observasi penulis bahwasanya salah satu biro yang buka/aktif kembali pada era new normal adalah PT. Wahdan Sabilana dengan manajemen dan pelayanan yang pastinya sedikit banyaknya berbeda. Dengan demikian penelitian ini mengkaji tentang manajemen pelayanan umrah pada era new normal yang di kelola oleh PT. Wahdan sabilana. Adapun tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan umrah dan faktor pendukung serta penghambat yang ada pada travel PT. Wahdan sabilana selama menyelenggarakan pada era new normal tersebut. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Pegumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi yang kemudian disajikan dengan cara menggambarkan, menguraikan dan menjelaskan sesuai dengan hasil data yang didapat pada penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa manajemen pelayanan umrah PT. Wahdan sabilana sudah memiliki standar manajemen yang baik berawal dari pendaftaran hingga seterusnya. Kemudian empat fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan) dalam ruang lingkup pelayanan yang dijalankan juga sudah selaras dengan baik, hal tersebut mendapat banyak penilaian positif dari jemaah yang sudah berangkat. Pelayanan yang dilaksanakan oleh PT. Wahdan sabilana dengan membuka jadwal keberangkatan paling sedikit sekali dalam sebulan, fasilitas yang disediakan menyesuaikan dengan paket-paket yang diminati jemaah. Pada pelayaan yang diberikan pegawai kepada jemaah sudah sangat baik hal ini dikarenakan pelayanan yang ramah dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami jemaah sehingga jemaah merasa puas dengan pelayanan tersebut. Dengan demikian secara keseluruhan dari jemaah bahwa pelayanan yang diberikan sangat bagus dan memberikan kepuasan terhadap jemaah. Adapun faktor pendukung yang ada berupa, manajemen dalam hal strategi pendaftaran menggunakan link google form, pelayanan pegawai terhadap jemaah, penyediaan obat-obatan (P3k), kerjasama dengan PT. Kaltrabu, menyediakan tim handling, sedangkan faktor penghambat berupa pengurangan jemaah karena covid-19, adanya jemaah yang positif covid-19 sehingga jemaah tersebut ditunda keberangkatannya, banyaknya biro-biro, dan belum tersedianya tenaga kesehatan/dokter.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: S.H SITI KURNIA YUSNI TAUFIK (ALM)
Date Deposited: 26 Jan 2023 03:52
Last Modified: 26 Jan 2023 03:52
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21906

Actions (login required)

View Item View Item