EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Media Online Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin

Islamiyati, Islamiyati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Media Online Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (93kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (186kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (566kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (629kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (550kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (692kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (192kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (288kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Dalam era industri jasa termasuk jasa asuransi kualitas pelayanan sangat berpengaruh dalam meningkatkan perusahaan. Dengan adanya kualitas pelayanan perusahaan mampu bersaing secara kompetitif. PT. Asuransi chubb Syariah Indonesia cabang Banjarmasin memiliki jaringan yang begitu luas sehingga dalam pelayanannya menggunakan media online sebagai alat komunikasi dengan nasabahnya. Media online sendiri memiliki kekurangan dan kelebihan. Namun perusahaan akan tetap memberikan kualitas pelayanan yang baik agar para nasabahnya mendapat kepuasan dan tetap loyalitas terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field research) yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan koesioner kepada 75 orang nasabah PT. Asuransi Chubb Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. teknik perhitungan nya menggunakan pengukuran skala Likert yang di uji menggunakan SPSS 22 for windows dan teknik analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil Uji t dan koefisiensi determinasi menunjukan bahwa pertama, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan dengan nilai nilai signifikansi 0,000 dan uji R sebesar 80,5 %. Kedua, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi 0,000 dan uji R sebesar 69,2 %.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 26 Jan 2023 03:34
Last Modified: 26 Jan 2023 03:34
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21912

Actions (login required)

View Item View Item