EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru

Ridhatullah, Muhammad (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (179kB)
[img] Text
BAGIAN AWAL.pdf

Download (895kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (159kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (517kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (292kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (282kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (626kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (225kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (203kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi PT. Hikmah Rizquna Persada adalah Perusahaan travel yang resmi beroperasi. PT. Hikmah Rizquna Persada sebagai salah satu penyelenggara umrah, menempatkan kualitas pelayanan sebagai komitmen utama. Dengan mengusung moto pelayanan sepenuh hati, amanah, serta memberikan perhatian khusus kepada jamaah penyandang disabilitas, travel ini terus berupaya menjamin kenyamanan dan kepuasan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah dari sampel sebanyak 48 orang dari populasi 89 dari bulan Juli Agustus 2025 dan menggunakan rumus slovin, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan SPSS Versi 22. Hasil akhir dari penelitian ini menjelaskan bahwa item (parsial) terdapat ada tiga variabel independen yaitu tangibles (bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), dan empathy (empati) yang memiliki kepuasan terhadap variabel dependen. Sementara variabel independen yang lainnya seperti reliability (keandalan), dan assurance (jaminan) tidak memiliki kepuasan terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Sementara secara item (simultan) variabel independen yaitu variabel tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) mempunyai kepuasan yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Kemudian untuk item koefisien determinasi R2 (R Square) Sebesar 0,834 atau 83,4% kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru dipengaruhi oleh pengaruh tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Sedangkan 16,6% merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam persamaan regresi berganda dalam penelitian ini

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 28 Jan 2026 05:56
Last Modified: 28 Jan 2026 05:56
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30605

Actions (login required)

View Item View Item