Ridhatullah, Muhammad (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
|
Text
KEASLIAN TULISAN.pdf Download (179kB) |
|
|
Text
BAGIAN AWAL.pdf Download (895kB) |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (159kB) |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (517kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (292kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (282kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Download (626kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (225kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (203kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi PT. Hikmah Rizquna Persada adalah Perusahaan travel yang resmi beroperasi. PT. Hikmah Rizquna Persada sebagai salah satu penyelenggara umrah, menempatkan kualitas pelayanan sebagai komitmen utama. Dengan mengusung moto pelayanan sepenuh hati, amanah, serta memberikan perhatian khusus kepada jamaah penyandang disabilitas, travel ini terus berupaya menjamin kenyamanan dan kepuasan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah dari sampel sebanyak 48 orang dari populasi 89 dari bulan Juli Agustus 2025 dan menggunakan rumus slovin, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan SPSS Versi 22. Hasil akhir dari penelitian ini menjelaskan bahwa item (parsial) terdapat ada tiga variabel independen yaitu tangibles (bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), dan empathy (empati) yang memiliki kepuasan terhadap variabel dependen. Sementara variabel independen yang lainnya seperti reliability (keandalan), dan assurance (jaminan) tidak memiliki kepuasan terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Sementara secara item (simultan) variabel independen yaitu variabel tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) mempunyai kepuasan yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru. Kemudian untuk item koefisien determinasi R2 (R Square) Sebesar 0,834 atau 83,4% kepuasan jamaah umrah PT. Hikmah Rizquna Persada Cabang Banjarbaru dipengaruhi oleh pengaruh tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Sedangkan 16,6% merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam persamaan regresi berganda dalam penelitian ini
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
| Depositing User: | Yoe Oden |
| Date Deposited: | 28 Jan 2026 05:56 |
| Last Modified: | 28 Jan 2026 05:56 |
| URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30605 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |




