Asmawati, Tini (2026) Analisis Pengaruh Kepuasan Pengguna Layanan Mobile Banking dan Layanan Langsung di Bank Syariah Indonesia KC Tanjung Tabalong. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (97kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (68kB)
	Text AWAL.pdf Download (810kB)
	Text BAB I.pdf Download (46kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (225kB)
	Text BAB III.pdf Download (177kB)
	Text BAB V.pdf Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (97kB)
	Text BAB IV.pdf Download (417kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah mentransformasi pelayanan melalui mobile banking, namun tetap mempertahankan kantor cabang fisik untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang beragam. Penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari layanan mobile banking (X1) dan layanan langsung (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di BSI KC Tanjung Tabalong menggunakan sampel 100 responden. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (sig. 0,000 < 0,05), sedangkan layanan langsung ditemukan tidak berpengaruh signifikan (sig. 0,157 > 0,05). Meski demikian, pengujian secara simultan (Uji F) membuktikan bahwa kedua kanal layanan tersebut secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah (Fhitung = 46,762; sig. 0,000). Terakhir, nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 49,1% mengindikasikan bahwa variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sementara 50,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor eksternal lain di luar model penelitian ini.

Actions (login required)

View Item