Ainani, Ismi Rohmah (2022) PENERAPAN PELAYANAN PRIMA DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN BANJAR. Skripsi, Tarbiyah dan Keguruan.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (261kB)
	Text AWAL.pdf Download (592kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (235kB)
	Text BAB I.pdf Download (414kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (556kB)
	Text BAB III.pdf Download (473kB)
	Text BAB IV.pdf Download (506kB)
	Text BAB V.pdf Download (239kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (357kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Tuntutan pelayanan prima saat ini tidak hanya berkembang di Perusahaanperusahaan besar saja, namun juga telah berlaku di lingkungan perpustakaan sebagai penyedia jasa informasi. Masyarakat sebagai pemustaka juga membutuhkan pelayanan prima. Oleh karena itu, dalam memberikan pelayanan pustakawan harus mampu melayani pemustaka secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar, serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat yang dihadapi perpustakaan dalam penerapan pelayanan prima di dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Perpustakaan, Pustakawan dan Pemustaka. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan pelayanan prima di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar, serta faktor pendukung dan penghambat pelayanan prima. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar sudah baik, itu dapat dilihat dari segi: 1) Profesionalisme dan keterampilan pustakawan. 2) Sikap dan tingkah laku pustakawan. 3) Penampilan pustakawan. 4) Perhatian pustakawan. 5) Tindakan pustakawan. 6) Tanggung jawab pustakawan. 7) Aksesibilitas dan fleksibilitas. 8) Keandalan dan kepercayaan pustakawan. 9) Pemulihan. Faktor pendukung pelayanan prima di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar yaitu adanya koleksi dan sarana prasarana yang terpenuhi. Sedangkan faktor penghambat pelayanan prima yaitu kurangnya jumlah pustakawan yang ada di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banjar.

Actions (login required)

View Item