Ulfah, Maria (2014) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Perjalanan Haji Khusus dan Umroh Pada Biro Perjalanan Kaltrabu Banjarmasin. Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (334kB) | Preview

ABSTRAK

Mariya Ulfah. 2014.Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Perjalanan Haji Khusus dan Umroh Pada Biro Perjalanan Kaltrabu Banjarmasin. Skripsi,Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dra. Hj, Wahidah MHI,(II) H. Haris FaulidiAsnawi,Lc.,MSI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya konsumen yang merasa dirugikan oleh biro perjalanan karena konsumenkurang teliti dalam memutuskan untuk menggunakan jasa biro perjalanan haji khusus dan umroh tersebut, Biro perjalanan biasanya menjanjikan kepada jamaah hal-hal yang membuat jamaah tertarik tapi ketika konsumen menggunakan biro perjalanan tersebut tidak sesuai dengan yang konsumen dapatkan sehingga konsumen merasa dirugikan. Konsumen biasanya tertarik menggunakan biro perjalanan haji khusus dan umroh karena dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain faktor produk, promosi, harga dan pelayanan. Salah satunya biro perjalanan Kaltrabu Banjarmasin yang berusaha untuk memberikan yang terbaik terhadap jamaahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dari faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yang terdiri dari empat dimensi yaitu: produk, promosi, harga, dan pelayanan sebagai variabel independen, terhadap keputusan pengguna jasa, sebagai variabel dependen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif, peneliti menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data.Populasi dalam penelitian ini adalah2.568 Jamaah, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96 responden. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hubungan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku terhadap keputusan pengguna jasa berpengaruh sebesar 17.5% yang ditunjukkan oleh nilai R square. Secara simultan (uji F) seluruh variabel (produk, promosi, harga,dan pelayanan) berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa perjalanan haji khusus dan umroh pada biro perjalanan Kaltrabu Banjarmasin terlihat dari hasil F hitung 4.837>F tabel 2,471. Secara parsial (uji t) harga dan pelayanan berpengaruh secara signifikan, sedangkan produk dan promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pengguna jasa perjalanan haji khusus dan umroh pada biro perjalanan Kaltrabu Banjaramasin. Diantara Faktor produk, promosi, harga dan pelayanan menunjukan bahwa harga dengan nilai unstandardized coefficientssebesar 0,315 dengan tarap signifikan 0,043menunjukan angka terbesar dibanding variabel lainnya,sehingga merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pengguna jasa.

Actions (login required)

View Item