Rusiadi, M. (2019) Kepuasan Nasabah Dalam Klaim Asuransi Tahapan Pendidikan Di Pt.Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN .pdf Download (33kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (321kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (483kB)
	Text BAB III.pdf Download (21kB)
	Text BAB IV.pdf Download (574kB)
	Text BAB V.pdf Download (147kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (352kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (883kB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya gejala ketidakpuasan nasabah dalam mengajukan klaim asuransi Tahapan Pendidikan di PT. Takaful Keluarga R.O AzZahra Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) kepuasan nasabah dalam melakukan klaim asuransi Tahapan Pendidikan di PT.Takaful Keluarga R.O AzZahra Kantor Cabang Banjarmasin. (2) Faktor-faktor yang melatarbelakangi kepuasanan nasabah saat melakukan klaim. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), dengan penelitian diskriptif-kualitatif. adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis deskritif kualitatif. Lokasi penelitian ini bertempat di PT. Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, dari 6 orang nasabah yang telah diwawancarai terdapat 5 orang nasabah yang merasa puas dengan pelayanan klaim yang telah diberikan dan prosedurnya pun cukup mudah dan tidak terlalu sulit namun terdapat 1 orang nasabah yang merasa kurang puas dengan klaim yang telah dilakukan karena terjadinya kendala saat proses pengajuan klaim. Kedua, faktor-faktor yang melatarbelakangi kepuasan nasabah ialah pelayanan yang cepat dan prosedur yang diberikan oleh petugas klaim tidak terlalu rumit di PT. Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin dalam proses pengajuan klaimnya.

Actions (login required)

View Item