EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Kepuasan Nasabah Dalam Klaim Asuransi Tahapan Pendidikan Di Pt.Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin

Rusiadi, M. (2019) Kepuasan Nasabah Dalam Klaim Asuransi Tahapan Pendidikan Di Pt.Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN .pdf

Download (33kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (8kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (321kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (483kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (21kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (574kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (147kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (352kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (883kB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya gejala ketidakpuasan nasabah dalam mengajukan klaim asuransi Tahapan Pendidikan di PT. Takaful Keluarga R.O AzZahra Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) kepuasan nasabah dalam melakukan klaim asuransi Tahapan Pendidikan di PT.Takaful Keluarga R.O AzZahra Kantor Cabang Banjarmasin. (2) Faktor-faktor yang melatarbelakangi kepuasanan nasabah saat melakukan klaim. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), dengan penelitian diskriptif-kualitatif. adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis deskritif kualitatif. Lokasi penelitian ini bertempat di PT. Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin. Hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, dari 6 orang nasabah yang telah diwawancarai terdapat 5 orang nasabah yang merasa puas dengan pelayanan klaim yang telah diberikan dan prosedurnya pun cukup mudah dan tidak terlalu sulit namun terdapat 1 orang nasabah yang merasa kurang puas dengan klaim yang telah dilakukan karena terjadinya kendala saat proses pengajuan klaim. Kedua, faktor-faktor yang melatarbelakangi kepuasan nasabah ialah pelayanan yang cepat dan prosedur yang diberikan oleh petugas klaim tidak terlalu rumit di PT. Takaful Keluarga R.O Az-Zahra Kantor Cabang Banjarmasin dalam proses pengajuan klaimnya.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: M. Rusiadi
Date Deposited: 31 Dec 2019 07:02
Last Modified: 31 Dec 2019 07:02
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/13431

Actions (login required)

View Item View Item