Soraya, Siti Sahrizada (2020) Analisis Tingkat Kepuasan Pedagang Pasar Kalindo Terhadap Pelayanan Perbankan Syariah. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (460kB)
	Text AWAL.pdf Download (4MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (408kB)
	Text BAB I.pdf Download (247kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (521kB)
	Text BAB III.pdf Download (204kB)
	Text BAB IV.pdf Download (485kB)
	Text BAB V.pdf Download (79kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (100kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi karena adanya gejala ketidakpuasaan dari pedagang Pasar Kalindo Banjarmasin atas kualitas pelayanan yang diberikan. Pedagang sebagai nasabah merasa bahwa tidak seutuhnya di berikan layanan yang baik dan semestinya. Jenis penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Yang berlokasi diPasar Kalindo yang terletak di J1 Belitung Darat, Kuin Cerucuk, Banjar Barat, Banjarmasin dan pedagang sebagai responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dengan kuesioner. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa menggunakan metode Importance Performance Analysis diketahui kualitas pelayanan Perbankan Syariah yang masih belum memenuhi kriteria pelayanan prima atau terbaik karena terdapat kesenjangan antara nilai rata-rata tingkat kinerja/performance dengan nilai rata-rata tingkat kepentingan/imporfance karena nilainya negatif. Dengan menggunakan Diagram Cartesius terlihat faktor-faktor penting atau yang menjadi prioritas untuk menghilangkan kesenjangan sehingga meningkatkan kualitas pelayanan. Faktor-faktor pelayanan yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki yaitu pada item yang berada pada kuadran I yaitu 14, 15, 18 pada kuadran II yaitu 5,10,11,12,21,22 pada kuadran III yaitu 4,8,13,16,17,19 dan pada kuadran IV yaitu 1,2,3,6,7,9,20.

Actions (login required)

View Item