Fiteri, Norhayatul (2020) ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BAITUL MAAL WAT-TAMWIL UGT SIDOGIRI BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text 1. PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (114kB)
	Text 2. AWAL.pdf Download (1MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (362kB)
	Text 5. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (341kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (370kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (716kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (11kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh Relationship Marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Baitul Maal waat-Tamwil UGT Sidogiri Banjarmasin. Penyebaran data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis data kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan tehnik Accidental sampling, dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan Path analysis dengan bantuan SPSS versi 21. Berdasarkan hasil uji penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, komunikasi dan penanganan konflik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel komitmen dan kepuasan nasabah berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan nasabah juga tidak mampu memediasi antara relationship marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Baitul Maal wat-Tamwil UGT Sidogiri Banjarmasin karena t hitung sebesar 3,666 lebih besar dari t tabel 1,661. Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung sebesar 2,663 lebih besar dari t tabel 1,661. Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan teradap loyalitas nasabah karena t hitung sebesar 3,414 lebih besar dari t tabel 1,661. Penanganan masalah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah karena t hitung sebesar 2,136 lebih besar dari t tabel 1,661.

Actions (login required)

View Item