EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA SAAT COVID-19 DI KOTA BANJARBARU

Nurjanah, Ana (2021) STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA SAAT COVID-19 DI KOTA BANJARBARU. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (248kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (892kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (147kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (496kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (524kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (270kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (150kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (592kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (374kB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP dan LAMPIRAN2.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini di latarbelakangi oleh sebagai lembaga dalam bidang jasa perbankan dituntut melakukan strategi untuk bekerja dengan baik menggunakan berbagai sumber daya yang di miliki. Salah satu cara nyata dapat memenangkan persaingan yaitu melalui kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik merupakan keberhasilan Bank guna mempertahankan nasabahnya. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia terhadap nasabahnya saat covid-19 di Kota Banjarbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan, dengan pendekatan kualitatif. Subyek penelitian Ibu Novitasari selaku Customer Service dan objek penelitian Strategi meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banjarbaru dengan metode pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini ialah Bank Syariah Indonesia di Kota Banjarbaru menciptakan produk Layanan Hasanah Ultimate Service. Dengan memberikan komitmen Layanan Hasanah FAST (Friedly, Agile, Spiritual and Top Of Mind) dapat memberikan value melalui layanan dengan aspek dari Layanan Hasanah Ultimate Service itu sendiri yaitu: People, Digital Process, Physical, dan Bussines.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 23 Jun 2021 07:47
Last Modified: 23 Jun 2021 07:47
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/16315

Actions (login required)

View Item View Item