Nadia, Nadia (2021) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGGUNA DI PERPUSTAKAAN SMPN 1 ALUH-ALUH. Skripsi, Tarbiyah dan Keguruan.

	Text 1. PERNYATAAN.pdf Download (256kB)
	Text 2. AWAL.pdf Download (1MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (223kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (729kB)
	Text 5. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (474kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (589kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (961kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (300kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (396kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini membahas mengenai kualitas layanan menggunakan metode LibQual dengan 3 indikator yang di analisis yaitu Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), Information Control (Kualitas dan Akses Informasi) dan Library as Place (Sarana Perpustakaan). Di Perpustakaan SMPN 1 Aluh-Aluh peneliti menemukan beberapa layanan yang kurang maksimal dan dijumpai layanan sirkulasi yang tergolong masih manual dan tidak tersedianya OPAC sehingga pengguna kesulitan mencari bahan pustaka. Selain itu, sarana dan prasarana juga memiliki keterkaitan dengan kualitas layanan perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) kualitas layanan pengguna, (2) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah para siswa di SMPN 1 Aluh-Aluh yang populasinya berjumlah 327 pemustaka. Pengambilan sampel dari 10% populasi maka didapatkan sampel berjumlah 76 pemustaka. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket), dokumentasi dan observasi. Selanjutnya di proses melalui editing, scoring, tabulating, dan dianalisis menggunakan analisis yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan pengguna di perpustakaan dengan menggunakan metode LibQual . Hasil penelitian ditemukan bahwa kualitas layanan pengguna di perpustakaan SMPN 1 Aluh-Aluh berdasarkan pada teori LibQual , yaitu Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan) memperoleh skor rata-rata 3,91 dalam rentang 3,41 – 4,20 yaitu puas, Information Control (Kualitas dan Akses Informasi) memperoleh skor rata-rata 2,28 dalam rentang 1,81 – 2,60 yaitu tidak puas dan Library as Place (Sarana Perpustakaan) memperoleh skor rata-rata 3,39 dalam rentang 2,61 – 3,40 yaitu kurang puas. Jadi, diperoleh simpulan bahwa kualitas layanan pengguna di Perpustakaan SMPN 1 Aluh-Aluh mempunyai rata�rata keseluruhan 3,19 dalam skala interval menunjukkan hasil kurang puas. Sedangkan untuk faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan pengguna di Perpustakaan SMPN 1 Aluh-Aluh memperoleh skor rata-rata 2,92 dalam rentang 2,61 – 3,40 yaitu kurang. Jadi, diperoleh simpulan bahwa kecepatan, ketepatan, keamanan, keramahtamahan dan rasa nyaman merupakan faktor yang mempengaruhi terhadap kualitas layanan di Perpustakaan SMPN 1 Aluh-Aluh.

Actions (login required)

View Item