Fitrianti, Nazla (2021) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PRODUK PEMBIAYAAN RAHN DI PT. PEGADAIAN SYARIAH MARTAPURA. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (110kB)
	Text AWAL.pdf Download (4MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (92kB)
	Text BAB I.pdf Download (471kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (568kB)
	Text BAB III.pdf Download (240kB)
	Text BAB IV.pdf Download (857kB)
	Text BAB V.pdf Download (294kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (101kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa pentingnya PT. Pegadaian Syariah Martapura dalam memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Karena pelayanan yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan nasabah, kepuasan nasabah akan berdampak baik pada kemajuan PT. Pegadaian Syariah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan produk pembiayaan rahn dan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan produk pembiayaan rahn di PT. Pegadaian Syariah Martapura. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu penelitian lapangan, menggunakan pendekatan dengan metode kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi dengan sumber data yang diperoleh dari informan yang berjumlah 7 orang, 1 orang penaksir, 1 orang kasir dan 5 orang nasabah PT. Pegadaian Syariah Martapura.Analisis data yang digunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan produk pembiayaan rahn yang diberikan kepada nasabah telah dilakukan sesuai dengan standar operasional yang belaku, standar kepuasan nasabah terukur dari prosedur layanan yang mudah dan cepat sehingga secara garis besar nasabah merasakan kepuasan terhadap pelayanan.

Actions (login required)

View Item