Mutisya, Elma (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin. Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (292kB) | Preview

ABSTRAK

Mutisya Elma.2012.Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin.Skripsi.Jurusan Ekonomi Islam. Fakultas Syari’ah. Pembimbing: (I)Dra.Faridah Thalib, M. Ag. (II) Zaki Mubarak, S. E., M. SI., Akt. Skripsi ini ditulis, dengan semakin berkembangnya perekonomian, terutama di Indonesia. Perusahaan dituntut untuk selalu meningkatkan kinerja yang dijalankan guna meningkatan hasil yang ingin dicapai, terutama yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Strategi yang bisa dilakukan perusahaan adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk dapat menghasilan kepuasan yang maksimal dari setiap pelanggan .Diharapkan dengan terpenuhinya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka tercapailah harapan yang diinginkan. Penelitian ini membahas tentangPengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan jasa penyewaan berpangaruh secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen Upik Futsal Banjarmasin, dan untuk mengetahui dimensi pelayanan yang paling dominan mempengaruhikepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu menggambarkan dan menjelaskan variabel-variabel independen yaituresponsiveness (daya tanggap) (X1), reliability (keandalan) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (kemampuan fisik) (X5)dan sejauh mana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen upik futsal Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya dimensi kualitas pelayanan meliputiresponsiveness (daya tanggap) (X1), reliability (keandalan) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (kemampuan fisik) (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Upik Futsal Banjarmasin, sedangkan secara parsial dimensi emphaty (perhatian) (X4) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. dimensi pelayanan yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Upik Futsal Banjarmasin adalah variabel tangibles (kemampuan fisik) (X5).

Actions (login required)

View Item