EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome di Teweh Baru

Sari, Desi Permata (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome di Teweh Baru. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (87kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (690kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (8kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (368kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (607kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (335kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (347kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (11kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (231kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap. Salah satu layanan Telkom adalah Indonesia Digital Home(Indihome). infrastruktur backbone berbasis kabel serat optik milik Telkom telah menjangkau sebagian besar wilayah Indonesia di sepanjang 70.000 km, dari Sumatera hingga Papua dan meliputi 60 kota besar dan 100 kota kecil. Meskipun demikian, tentu saja tingginya pelanggan IndiHome tidak menutup kemungkinan adanya keluhan pelanggan. Hal tersebut yang menjadi latar belakang penelitian ini. Adapun tujuan penelitian ini adalah Mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan terhadap Loyalitas pelanggan Indihome di Teweh Baru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa Indihome di Teweh Baru. Adapun jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Lameshow. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk memiliki koefisien sebesar 0,117 artinya jika kualitas produk naik satu satuan, maka loyalitas pelanggan naik sebesar 0,117. kualitas pelayanan memiliki koefisien sebesar 0,09 artinya jika kualitas pelayanan naik satu satuan, maka loyalitas pelanggan naik sebesar 0,09. kepuasan pelanggan memiliki koefisien sebesar 0,117 artinya jika kepuasan pelanggan naik satu satuan, maka loyalitas pelanggan naik sebesar 0,117. Dengan demikian variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indihome di Teweh Baru. presentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar 79,3%, sedangan sisanya yaitu 20,7% dipengaruhi oleh variabel lain.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 15 Sep 2022 05:53
Last Modified: 15 Sep 2022 05:53
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/20609

Actions (login required)

View Item View Item