Yanti, Pirda (2022) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk E-Channel pada Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (67kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (11kB)
	Text BAB I.pdf Download (282kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (452kB)
	Text BAB III.pdf Download (190kB)
	Text BAB IV.pdf Download (262kB)
	Text BAB V.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (133kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini berlatar belakangi oleh peningkatan kualiatas pelayanan produk E-channel. Dimana pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau nasabah, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan prosedur pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitaspelayanan produk E-channel dan kendala-kendala yang dihadapi nasabah danBank Syariah Indonesia Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan Teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Informan dari penelitian ini ada tiga orang pegawai dari Bank Syariah Indonesia KCP Banjarbaru A Yani. Responden dari penelitian ini sebanyak tiga orang dari nasabah Bank BSI. Teknik pengelolaan data teori SWOT. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan produk E-channel yaitu dengan menambahkan menu-menu yang diawal tidak ada menjadi ada seperti pembayaran pajak ada dan pembayaran PDAM serta pembayaran uang kuliah. Serta perluasan jangkauan pembayaran dan informasi pembayaran menerapkan untuk menginformasikan kepada nasabah seluruh pengguna BSI mobile untuk mengingatkan pembayaran seperti PDAM. Kendala yang dihadapi oleh nasabah yaitu kendala yang dihadapi oleh nasabah dalam menggunakan produk E-channel ada beberapa yaitu: terkendala dengan internet, notivikasi lambat masuk, terlalu lama louding, pin terblokir dan lupa kata sandi sehingga banyak nasabah datang ke bank dan mengajukan kendala kebagian costumerservice (CS).

Actions (login required)

View Item