EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk E-Channel pada Masa Pandemi Covid-19

Yanti, Pirda (2022) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Produk E-Channel pada Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (67kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (11kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (282kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (452kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (190kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (262kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (12kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (133kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini berlatar belakangi oleh peningkatan kualiatas pelayanan produk E-channel. Dimana pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau nasabah, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan prosedur pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitaspelayanan produk E-channel dan kendala-kendala yang dihadapi nasabah danBank Syariah Indonesia Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan Teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Informan dari penelitian ini ada tiga orang pegawai dari Bank Syariah Indonesia KCP Banjarbaru A Yani. Responden dari penelitian ini sebanyak tiga orang dari nasabah Bank BSI. Teknik pengelolaan data teori SWOT. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan produk E-channel yaitu dengan menambahkan menu-menu yang diawal tidak ada menjadi ada seperti pembayaran pajak ada dan pembayaran PDAM serta pembayaran uang kuliah. Serta perluasan jangkauan pembayaran dan informasi pembayaran menerapkan untuk menginformasikan kepada nasabah seluruh pengguna BSI mobile untuk mengingatkan pembayaran seperti PDAM. Kendala yang dihadapi oleh nasabah yaitu kendala yang dihadapi oleh nasabah dalam menggunakan produk E-channel ada beberapa yaitu: terkendala dengan internet, notivikasi lambat masuk, terlalu lama louding, pin terblokir dan lupa kata sandi sehingga banyak nasabah datang ke bank dan mengajukan kendala kebagian costumerservice (CS).

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 21 Oct 2022 07:15
Last Modified: 21 Oct 2022 07:15
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/20875

Actions (login required)

View Item View Item