Rahmi, Chintya Dewi (2022) Peran Customer Service sebagai fungsi public relation dalam mengatasi keluahan nasabah (Handling Complaint) di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (199kB)
	Text AWALAN-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (999kB)
	Text ABSTRAK-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (184kB)
	Text BAB I-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252..pdf Download (439kB)
	Text BAB II-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Restricted to Repository staff only Download (494kB)
	Text BAB III- CHINTYA DEWI RAHMI- 1501161252..pdf Download (414kB)
	Text BAB IV-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (424kB)
	Text BAB V-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (195kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (303kB)
	Text LAMPIRAN-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Customer Service sebagai fungsi public relation dalam mengatasi keluhan nasabah (Handling Complaint). Salah satu usaha untuk memanjakan nasabahnya adalah melalui pelayanan yang diberikan, peranan Customer Service juga merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan suatu perusahaan. Customer Service harus mampu menyelesaikan permasalahan dan keluhan nasabah, serta mampu menjelaskan produk-produk dan informasi bank secara detail dan jelas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang berjenis penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif. Lokasi penelitian bertempat di PT. Bank Muamalat TBK Cabang Banjarmasin dan yang menjadi subjek penelitian ini adalah Customer Service (CS). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada pihak bank Muamalat Tbk cabang Banjarmasin yaitu Customer Service. Berdasarkan hasil dari penelitian dan wawancara ini menyimpulkan bahwa Customer Service sangat berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan suatu perusahaan kepada nasabahnya. Komplain nasabah merupakan ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh kerugian finansial yang diduga akibat kesalahan atau kelalaian bank. Customer Service juga harus dapat menyelesaikan handling complaint nasabah yaitu dengan prosedur pelayanan bank, handling complaint dapat dilakukan melalui aplikasi salamuamalat, social media Bank Muamalat, email Bank atau bisa langsung datang kekantor pelayanan bank. dalam hal menangani keluhan nasabah inilah Customer Service menjadi sangat berperan penting dalam penyelesaian dari keluhan nasabah tersebut.

Actions (login required)

View Item