EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Peran Customer Service sebagai fungsi public relation dalam mengatasi keluahan nasabah (Handling Complaint) di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk cabang Banjarmasin

Rahmi, Chintya Dewi (2022) Peran Customer Service sebagai fungsi public relation dalam mengatasi keluahan nasabah (Handling Complaint) di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk cabang Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (199kB)
[img] Text
AWALAN-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (999kB)
[img] Text
ABSTRAK-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (184kB)
[img] Text
BAB I-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252..pdf

Download (439kB)
[img] Text
BAB II-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (494kB)
[img] Text
BAB III- CHINTYA DEWI RAHMI- 1501161252..pdf

Download (414kB)
[img] Text
BAB IV-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (424kB)
[img] Text
BAB V-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (195kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (303kB)
[img] Text
LAMPIRAN-CHINTYA DEWI RAHMI-1501161252.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Customer Service sebagai fungsi public relation dalam mengatasi keluhan nasabah (Handling Complaint). Salah satu usaha untuk memanjakan nasabahnya adalah melalui pelayanan yang diberikan, peranan Customer Service juga merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan suatu perusahaan. Customer Service harus mampu menyelesaikan permasalahan dan keluhan nasabah, serta mampu menjelaskan produk-produk dan informasi bank secara detail dan jelas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang berjenis penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif. Lokasi penelitian bertempat di PT. Bank Muamalat TBK Cabang Banjarmasin dan yang menjadi subjek penelitian ini adalah Customer Service (CS). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada pihak bank Muamalat Tbk cabang Banjarmasin yaitu Customer Service. Berdasarkan hasil dari penelitian dan wawancara ini menyimpulkan bahwa Customer Service sangat berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan suatu perusahaan kepada nasabahnya. Komplain nasabah merupakan ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh kerugian finansial yang diduga akibat kesalahan atau kelalaian bank. Customer Service juga harus dapat menyelesaikan handling complaint nasabah yaitu dengan prosedur pelayanan bank, handling complaint dapat dilakukan melalui aplikasi salamuamalat, social media Bank Muamalat, email Bank atau bisa langsung datang kekantor pelayanan bank. dalam hal menangani keluhan nasabah inilah Customer Service menjadi sangat berperan penting dalam penyelesaian dari keluhan nasabah tersebut.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 20 Jan 2023 08:05
Last Modified: 20 Jan 2023 08:05
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21822

Actions (login required)

View Item View Item