Hidayat, Fazrul (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN BORNEO MOBILE DI KEPORASI SERBA USAHA BAITUL MAAL WAT TAMWIL 071 SAMPIT. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (92kB)
	Text AWAL.pdf Download (435kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (105kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (104kB)
	Text BAB III.pdf Download (60kB)
	Text BAB IV.pdf Download (203kB)
	Text BAB V.pdf Download (6kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (46kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertolak dari perkembangan teknologi memiliki potensi yang sangat baik bagi lembaga keuangan syariah dalam meningkatkan layanan kegiatan keuangan terutama dengan menggunakan teknologi berbasis digital. Berdasarkan hal tersebut lembaga keuangan syariah salah satunya ialah Baitul Maal Wat Tamwil 071 Sampit mengeluarkan sebuah produk jasa berbasis digital yaitu Borneo Mobile. Berdasarkan studi terdahulu yang peneliti lakukan jumlah pengguna Borneo Mobile sebanyak 260 orang, penliti memiliki ketertarikan untuk meneliti mengenai apakah kualitas layanan yang diberikan mampu memberikan kepuasan bagi pengguna. Berdasarkan fenomena tersebut peneliti ingin mengkaji lebih dalam dengan titik folus pada faktor kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah menggunakan Borneo Mobile. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (field research). Dalam memperoleh data penelitian menggunakan angket sebagai alat pengumpul data. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif yang berisikan angka-angka yang dianalisis mengunakan pendekatan statistik. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan perhitungan rumus slovin dan diperoleh sebanyak 72 sampel. Berdasarkan hasil uji t yang telah dilakukan diketahui thitung sebesar 7,111 dan ttabel sebesar 1,995. Maka secara statistik dapat diketahui bahwa thitung > ttabel (7,111>1,995) dengan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05.. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menerangkan bahwa, faktor kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah menggunakan Borneo Mobile di Koperasi Serba Usaha Baitul Maal Wat Tamwil 071 Sampit.

Actions (login required)

View Item