Sainah, Sainah (2011) Persepsi Mahasiswa IAIN Antasari Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (228kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (398kB) | Preview

ABSTRAK

Sainah,2011. Persepsi Mahasiswa IAIN Antasari Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam. Fakultas Syariah. Pembimbing : (1) Rahman Helmi, S. Ag., MSI (2) Arie Sulistyoko, S. Sos., MH Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa IAIN Antasari Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin yang dilatar belakangi dengan adanya keluhan nasabah yang tidak diberikan penjelasan mengenai produk yang digunakan serta sistem bagi hasil yang diterapkan oleh Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi atau tanggapan mahasiswa IAIN Antasari Banjarmasin mengenai kualitas pelayanan yang meliputi: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research). Penelitian ini bersifat kuantitatif dimana data-data yang dikumpulkan adalah data-data kuantitatif yang selanjutnya dikualitatifkan. Teknik ini disebut dengan teknik deskriptif kualitatif dengan prosentase. Penelitian ini dilakukan melalui pengumpulan data dengan alat bantu kuesioner yang diberikan kepada responden yakni nasabah yang menggunakan produk tabungan mudharabah. Dilihat dari hasil analisis pada masing-masing dimensi yang diteliti yakni persepsi mahasiswa terhadap tingkat kepuasan dilihat dari dimensi bukti fisik adalah sebesar 52,08%. Hasil ini apabila interprestasikan maka tingkat kepuasan nasabah adalah sedang. Tingkat kepuasan nasabah dilihat dari dimensi keandalan adalah sebesar 37,50%. Hasil ini apabila diinterprestasikan maka tingkat kepuasan nasabah dilihat dari keandalan adalah sedikit. Tingkat kepuasan nasabah dilihat dari dimensi daya tanggap adalah sebesar 41,67%. Hasil ini apabila diinterprestasikan maka tingkat kepuasan nasabah dilihat dari daya tanggap adalah sedang. Tingkat kepuasan nasabah dilihat dari dimensi jaminan adalah sebesar 54,17%. Hasil ini apabila diinterprestasikan maka tingkat kepuasan nasabah dilihat dari jaminan adalah sedang. Dan tingkat kepuasan nasabah dilihat dari dimensi empati adalah sebesar 43,75%. Hasil ini apabila diinterprestasikan maka tingkat kepuasan nasabah dilihat dari empati adalah sedang. Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa dimensi jaminan (Assurance) paling dominan terhadap kepuasan nasabah jika dibandingkan dengan dimensi yang lain. Hal ini dapat dilihat sebanyak 26 responden atau 54,17% dari jumlah 48 responden menyatakan puas. Hasil ini apabila diinterprestasikan maka tingkat kepuasan nasabah dilihat dari dimensi jaminan adalah sedang.

Actions (login required)

View Item