Aliansyah, Efendi (2012) Pengaruh Pelayanan ATM Terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menabung di BRISyariah cabang Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (368kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (884kB) | Preview

ABSTRAK

Efendi Aliansyah. 2012. Pengaruh Pelayanan ATM Terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menabung di BRISyariah cabang Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah, Pembimbing: (I) Prof. Dr. H. M. Ma’ruf Abdullah, SH.,MM (II) H. Haris Faulidi Asnawi Lc. MSI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh BRISyaraiah yang dulu berbentuk Unit Usaha Syariah masih belum mempunyai layanan ATM sehingga layanan yang diberikan pun belum maksimal. Hal ini tentunya akan mempengaruhi tingkat keloyalan nasabahnya dalam menabung. Pelayanan sangat penting kaitannya dengan eksistensi dan perkembangan keberhasilan perusahaan jasa. Salah satu faktor penentu loyalitas nasabah yaitu adanya kualitas pelayanan yang nantinya akan meningkatkan kepuasan nasabah dan pada akhirnya akan berdampak pada loyalitas nasabah. Setelah BRISyariah berbentuk Bank Umum Syariah barulah layanan ATM BRISyariah ada. Oleh karena itu dengan adanya layanan ATM yang diberikan BRISyariah ini dapat memberikan kemudahan bagi nasabahnya dalam bertransaksi dan disini timbul latar belakang masalah bagaimana pengaruh layanan ATM BRISyariah terhadap loyalitas nasabahnya dalam menabung. Adapun penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh pelayanan ATM terhadap loyalitas nasabah dalam menabung di BRISyariah cabang Banjarmasin. Variabel-variabel dalam penelitian ini meliputi variabel pelayanan (X), yang terdiri dari lima dimensi yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty sebagai variabel independen dan loyalitas nasabah (Y) sebagai variabel dependen. Pokok masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh pelayanan yang terdiri dari lima dimensi terhadap loyalitas nasabah dan dimensi mana yang pengaruhnya paling dominan terhadap loyalitas nasabah dalam menabung di BRISyariah cabang Banjarmasin. Hipotesis pertama yang diajukan adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel pelayanan terhadap loyalitas nasabah sedangkan hipotesis kedua yang diajukan adalah dimensi responsiveness mempunyai pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah dalam menabung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan sifat penelitian kuantitatif, dengan sampel sebanyak 98 responden. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hubungan yang dihipotesiskan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa koefisien determinasi R2 adalah sebesar 0,375. Hal ini berarti 37,5% loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh pelayanan ATM. Sedangkan sisanya (100% - 37,5% = 62,5%) dijelaskan oleh variabel lain di luar model yang digunakan dalam penelitian ini. Sedangkan hasil pengujian secara simultan (uji f) menunjukkan F hitung (11.040) > F Tabel (2,320) dan Sig (0,000) < 0,05 yang artinya bahwa masing-masing dimensi pada variabel pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa terdapat 3 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t tabel (1,662) dan t hitung yaitu variabel reliability (1,672), assurance (1,733), dan emphaty (2,647) karena nilai t tabel < t hitung. Sisanya dua variabel yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah yaitu variabel tangible (0,244) dan responsivenesss (0,756) karena nilai t tabel > t hitung. Hasil analisa data juga menunjukkan bahwa dimensi emphaty (2,647) berpengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah jika dibandingkan dengan dimensi yang lain.

Actions (login required)

View Item