Anida, Anida (2023) Manajemen Pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarbaru dalam Mengatasi Keluhan Nasabah. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (26kB)
	Text AWAL.pdf Download (921kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (238kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB)
	Text BAB III.pdf Download (13kB)
	Text BAB IV.pdf Download (430kB)
	Text BAB V.pdf Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (220kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (464kB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi mengenai pentingnya memberikan manajemen pelayanan oleh customer service terhadap nasabah yang mempunyai keluhan. Customer service memberikan pelayanan yang terbaik agar nasabah merasa puas serta keluhan nasabah dapat ditangani. Keluhan terjadi karena adanya ketidaknyamanan atau ketidakpuasaan nasabah terhadap layanan maupun produk pada bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan dan kendala yang dihadapi oleh customer service dalam mengatasi keluhan nasabah di Bank Syariah Indonesia KC Banjarbaru. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yaitu peneliti turun ke tempat penelitian melakukan wawancara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan customer service mengatasi keluhan nasabah sudah sesuai SOP (Standar Operational Procedure) dan arahan dari kantor pusat. Kendala yang dihadapi oleh customer service mengatasi keluhan nasabah ada dua yaitu sering terjadi gangguann atau offline jaringan yang akibatnya pelayanan menjadi terganggu dan nasabah harus menunggu. Kurangnya pemahaman nasabah akan menghabiskan waktu yang banyak sehingga customer service harus memberikan penjelasan yang jelas.

Actions (login required)

View Item