EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Manajemen Pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarbaru dalam Mengatasi Keluhan Nasabah

Anida, Anida (2023) Manajemen Pelayanan Customer Service di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarbaru dalam Mengatasi Keluhan Nasabah. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (26kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (921kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (6kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (238kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (337kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (13kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (430kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (8kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (220kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (464kB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi mengenai pentingnya memberikan manajemen pelayanan oleh customer service terhadap nasabah yang mempunyai keluhan. Customer service memberikan pelayanan yang terbaik agar nasabah merasa puas serta keluhan nasabah dapat ditangani. Keluhan terjadi karena adanya ketidaknyamanan atau ketidakpuasaan nasabah terhadap layanan maupun produk pada bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pelayanan dan kendala yang dihadapi oleh customer service dalam mengatasi keluhan nasabah di Bank Syariah Indonesia KC Banjarbaru. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yaitu peneliti turun ke tempat penelitian melakukan wawancara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan customer service mengatasi keluhan nasabah sudah sesuai SOP (Standar Operational Procedure) dan arahan dari kantor pusat. Kendala yang dihadapi oleh customer service mengatasi keluhan nasabah ada dua yaitu sering terjadi gangguann atau offline jaringan yang akibatnya pelayanan menjadi terganggu dan nasabah harus menunggu. Kurangnya pemahaman nasabah akan menghabiskan waktu yang banyak sehingga customer service harus memberikan penjelasan yang jelas.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 14 Jul 2023 12:49
Last Modified: 14 Jul 2023 12:49
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/23718

Actions (login required)

View Item View Item