Erina, Selvia (2010) Loyalitas Nasabah Terhadap Produk Takaful Dana Pendidikan (Fulnadi) pada PT. Takaful Syariah Cabang Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (280kB) | Preview

ABSTRAK

Selvia Erina, 2010. “Loyalitas Nasabah Terhadap Produk Takaful Dana Pendidikan (Fulnadi) pada PT. Takaful Syariah Cabang Banjarmasin”. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah. Pembimbing : (I) Drs. Nor Ipansyah, M.Ag, (II) Patimatu Jahra,S.Ag, MSI Penelitian ini bertolak dari permaslahan bahwa asuransi takaful cabang Banjarmasin yang masih menggunakan sistem syariah yang satu-satunya menggunakan jasa secara islami. Perkembangan Asuransi Takaful ini sangatlah pesat, terlihat dari jumlah nasabahnya setiap tahun semakin meningkat, dan lebih khusus pada produk takaful dana pendidkan (Fulnadi). Keberhasilan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) tidak terlepas dari nasabah yang loyal dan tidak loyal, maka dari itu untuk mengetahui nasabah yang loyal dan tidaknya di sini penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang loyalitas nasabah di tempat tersebut. Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang dirumuskan adalah :Bagaimana Loyalitas nasabah terhadap produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) pada Asuransi Takaful Cabang Banjarmasin dan Faktor- faktor yang mempengaruhi nasabah menjadi loyal atau tidak loyal terhadap penggunaan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) pada Asuransi Takaful cabang Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas nasabah terhadap penggunaan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) dan untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi nasabah sehingga menjadi loyal atau tidak loyal terhadap produk takaful dana pendidikan (Fulnadi). Penelitian ini merupakan penelitian lapangan karena untuk memperoleh data yang diperlukan penulis mengadakan survei ke lapangan untuk mendapatkan data yang memuat kajian masalah yang diteliti. Melalui tekhnik diskriptif kualitatif dengan persentase. Yaitu penulis menggambarkan keadaan yang terjadi dilapangan dan selanjutnya di kuantitatifkan dalam bentuk persen untuk mempermudah mendapatkan hasil-hasil penelitian Hasil penelitian ini adalah bahwasanya nasabah yang menggunakan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) pada Asuransi Takaful cabang Banjarmasin telah memiliki loyalitas terhadap produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) dilihat dari pengetahuan responden, mereka ingin selalu tahu karena pengetahuan mereka terhadap produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) sangatlah terbatas. Dilihat dari sikap dan pengalaman responden, mereka mempunyai sikap positif dari pengalaman mereka menggunakan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi). Dan dilihat dari persepsi nasabah mereka menggunakan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi). Dan dilihat dari persepsi nasabah mereka juga mempunyai persepsi yang positif terhadap produk takaful dana pendidikan (Fulnadi). Dilihat dari perilakunya dalam menggunakan produk takaful dana pendidikan sebanyak 85% dari responden. Selain itu pengetahuan mereka tidak menjadi pengaruh terhadap penggunaan produk takaful dana pendidikan. Adapun alasan responden yang berhenti menggunakan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) karena kekurangan dana untuk masih menjadi nasabah takaful dan ada juga yang berhenti karena kurangnya pelayanan yang lambat. Faktor – faktor yang mempengaruhi nasabah sehingga menjadi loyal yaitu kemudahan dalam menabung atau berinvestasi ini termasuk dalam kepuasan nasabah terhadap pelayanan. dan mashlahah yang diperoleh nasabah semakin meningkat, hal ini juga menjadikan nasabah untuk tetap setia menggunakan produk takaful dana pendidikan (Fulnadi). Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi mereka sehingga cenderung tidak loyal adalah kurangnya sosialisasi dari pihak takaful terhadap produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) sehingga menjadikan mereka kurang mengerti dengan produk yang mereka gunakan.

Actions (login required)

View Item