Nur, Asikin (2010) Kepuasan Konsumen Berbelanja di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (347kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (341kB) | Preview

ABSTRAK

Asikin Nur. 2010. Kepuasan Konsumen Berbelanja di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah.Pembimbing: (1) Drs. H. Fathurrahman Azhari, MH, (II) Rahmat Sholihin M. Ag. Bertambahnya jumlah pasar dan tok-toko baru di kota Banjarmasin menyebabkan persaingan semakin ketat, hal ini menyebabkan pasar Tungging Belitung Banjarmasin mengalami penurunan jumlah konsumen. Untuk itu, para penjual dan pihak pengelola pasar berusaha mempertahankan pelanggangnya supaya pasar Tungging Belitung tetap menjadi tempat faforit bagi masyarakat dalam berbelanja. Pengamatan sementara akhir-iakhir ini Pasar Tungging mengalamai penurunan jumlah konsumen. Adapun yang menjadi faktor kepuasan konsumen dalam berbelanja adalah adanya tersedianya beraneka ragam produk, kualitas produk yang baik, lokasi yang strategis, pelayanan dan fasilitas yang memuaskan. Namun dalam penelitian ini yang akan dibahas hanya sebagian dari faktor bauran pemasaran yaitu produk, pelayanan dan lokasi. Adanya fenomena inilah yang mendorong untuk melakukan penelitian dengan judul “Kepuasan Konsumen Berbelanja di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin”. Berdasarkan uraian tersebut maka permasalahan yang timbul adalah apakah konsumen merasa puas berbelanja di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin ditinjau dari produk, pelayanan dan lokasi dan faktor manakah diantara produk, pelayanan dan lokasi yang memberikan pengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen berbelanja di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen berbelanja dilihat dari faktor produk, pelayanan dan lokasi dan untuk mengetahui faktor manakah diantara produk, pelayanan dan lokasi yang memberikan pengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen berbelanja di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang kebetulan berkunjung dan membeli di Pasar Tungging Belitung Banjarmasin. Pengambilan sampel dengan menggunakan tekhnik accidental sampling yang berjumlah 30 orang. Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel bebas yaitu produk, pelayanan dan lokasi, sedangkan sebagai variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah metode observasi, angket dan wawancara. Tekhnik analisis yang digunakan adalah dengan tekhnik analisis deskriptif kualitatif dengan persentase mengacu pada landasan teori yang ada. Dari hasil analisis menunjukan bahwa produk menjadi faktor yang paling dominan yang menentukan tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja. Tingkat kepuasan konsumen apabila dilihat dengan veriabel produk maka masuk dalam kategori puas. Sedangkan variabel pelayanan masuk dalam kategori sedang dan untuk variabel lokasi juga masuk dalam kategori sedang. Apabila pihak pengelola pasar dan para penjual memperhatikan faktor-faktor tersebut, maka akan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen yang sehingga mereka tetap menjadikan pasar Tungging Belitung sebagai wadah berbelanja.

Actions (login required)

View Item