Hairurezqi, Muhammad (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan Rental Mobil terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Amalia Nur Safrina Cabang Barabai. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (281kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (613kB) | Preview

ABSTRAK

M. Hairurezqi. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Rental Mobil terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Amalia Nur Safrina Cabang Barabai Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah, Pembimbing: (I) Drs. Sukarni M.Ag, (II) H. Haris Faulidi Asnawi Lc. MSI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh makin banyaknya perusahaan rental mobil yang menawarkan variasi jasa layanan sehingga menimbulkan bermacam persepsi dari masyarakat terhadap kualitas pelayanan rental mobil. PT. Amalia Nur Safrina Cabang Barabai merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa salah satunya jasa rental mobil. Untuk menghadapi persaingan dibidang jasa tersebut, maka diperlukan usaha yang maksimal dalam meningkatkan kepuasan kepada pelanggan. Hal ini memaksa pihak perusahaan untuk lebih berorientasi eksternal dengan cara memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik kepada pelanggan, di mana tingkat kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh pada kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan rental mobil terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Amalia Nur Safrina Cabang Barabai. Variabel-variabel dalam penelitian ini meliputi variabel kualitas pelayanan (X), yang terdiri dari lima dimensi yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Pokok masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi terhadap kepuasan pelanggan dan dimensi mana yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan pelanggan PT. Amalia Nur Safrina Cabang Barabai . Hipotesis pertama yang diajukan adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan hipotesis kedua yang diajukan adalah dimensi responsiveness mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) bersifat kuantitatif sehingga peneliti menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hubungan yang dihipotesiskan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan masing-masing dimensi pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa terdapat 4 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu variabel tangible, reliability, responsiveness, dan assurance. Sisanya satu variabel yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu variabel emphaty. Hasil analisa data juga menunjukkan bahwa dimensi assurance berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan jika dibandingkan dengan dimensi yang lain.

Actions (login required)

View Item