Rahman, Fauji (2013) Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah Produk Dana Talangan Porsi Haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (394kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (414kB) | Preview

ABSTRAK

Fauji Rahman, 2013. Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah Produk Dana Talangan Porsi Haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin, Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Pembimbing: (1) Diana Rahmi, S.Ag., M.H (2) Rohana Faridah, S.E., M.M. Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya produk dana talangan porsi haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin yang dalam kenyataannya kurang diminati masyarakat, sehingga membuat Peneliti tertarik untuk meneliti dari segi kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi antara variabel kualitas pelayanan (SERVQUAL) dengan kepuasan nasabah produk dana talangan porsi haji, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang paling kuat korelasinya dengan kepuasan nasabah, serta untuk mengetahui pelayanan menurut etika bisnis Islam pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin. Pada penelitian ini seluruh nasabah produk dana talangan porsi haji yang berjumlah 27 orang dijadikan sebagai responden, namun hanya 22 orang yang berhasil ditemui Peneliti. Pengumpulan data menggunakan instrumen yang berupa kuesioner. Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson, sedangkan uji reliabilitas menggunakan teknik cronbach’s alpha. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, rank spearman correlation, dan korelasi berganda. Sedangkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menyimpulkan (1) Secara bivariat terdapat korelasi yang signifikan antara variabel bukti fisik, keandalan, dan empati dengan kepuasan nasabah namun variabel daya tanggap dan jaminan tidak mempunyai korelasi dengan kepuasan nasabah. Sedangkan secara multivariat atau secara bersama-sama terdapat korelasi yang signifikan antara semua variabel kualitas yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan kepuasan nasabah. (2) Variabel keandalan merupakan variabel yang memiliki korelasi yang paling kuat dengan kepuasan nasabah (3) Pelayanan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin sudah sesuai dengan etika bisnis Islam.

Actions (login required)

View Item