EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah Produk Dana Talangan Porsi Haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin

Rahman, Fauji (2013) Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah Produk Dana Talangan Porsi Haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (394kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (414kB) | Preview

ABSTRAK

Fauji Rahman, 2013. Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah Produk Dana Talangan Porsi Haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin, Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Pembimbing: (1) Diana Rahmi, S.Ag., M.H (2) Rohana Faridah, S.E., M.M. Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya produk dana talangan porsi haji pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin yang dalam kenyataannya kurang diminati masyarakat, sehingga membuat Peneliti tertarik untuk meneliti dari segi kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi antara variabel kualitas pelayanan (SERVQUAL) dengan kepuasan nasabah produk dana talangan porsi haji, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang paling kuat korelasinya dengan kepuasan nasabah, serta untuk mengetahui pelayanan menurut etika bisnis Islam pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin. Pada penelitian ini seluruh nasabah produk dana talangan porsi haji yang berjumlah 27 orang dijadikan sebagai responden, namun hanya 22 orang yang berhasil ditemui Peneliti. Pengumpulan data menggunakan instrumen yang berupa kuesioner. Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson, sedangkan uji reliabilitas menggunakan teknik cronbach’s alpha. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, rank spearman correlation, dan korelasi berganda. Sedangkan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menyimpulkan (1) Secara bivariat terdapat korelasi yang signifikan antara variabel bukti fisik, keandalan, dan empati dengan kepuasan nasabah namun variabel daya tanggap dan jaminan tidak mempunyai korelasi dengan kepuasan nasabah. Sedangkan secara multivariat atau secara bersama-sama terdapat korelasi yang signifikan antara semua variabel kualitas yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan kepuasan nasabah. (2) Variabel keandalan merupakan variabel yang memiliki korelasi yang paling kuat dengan kepuasan nasabah (3) Pelayanan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin sudah sesuai dengan etika bisnis Islam.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Users 62 not found.
Date Deposited: 29 Oct 2015 00:16
Last Modified: 29 Oct 2015 00:16
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/2472

Actions (login required)

View Item View Item