Mona, Mona (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderasi pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text 1. PERNYATAAN.pdf Download (503kB)
	Text 2. AWAL.pdf Download (734kB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (105kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (272kB)
	Text 5. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (159kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (423kB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (40kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (172kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hampir semua sektor yang berhubungan dengan berbagai kegiatan keuangan pasti menggunakan jasa bank, sehingga ada pendapat bahwa bank merupakan “nyawa” untuk menggerakkan roda perekonomian suatu negara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas dengan kepuasan Nasabah sebagai variabel moderasi Pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitialn kuantitatif metode non-probability sampling, teknik purposive sampling. Pengumpulan data kuesioner sebanyak 100 responden, dianalisis menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualitals (X) terhadap loyalitas nasabah (Y) dimoderasi oleh variabel kepuasan (Z) sangat berpengaruh. Variabel kepuasan memperkuat variabel kualitas dan variabel loyalitas nasabah. H1 kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (0.000 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. H2 kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah (0.000 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. H3 loyalitas nasabah memperkuat kepuasan nasabah (0.028 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima.

Actions (login required)

View Item