EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderasi pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin

Mona, Mona (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderasi pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
1. PERNYATAAN.pdf

Download (503kB)
[img] Text
2. AWAL.pdf

Download (734kB)
[img] Text
3. ABSTRAK.pdf

Download (105kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (272kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (324kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (159kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (423kB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (40kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (172kB)
[img] Text
10. LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hampir semua sektor yang berhubungan dengan berbagai kegiatan keuangan pasti menggunakan jasa bank, sehingga ada pendapat bahwa bank merupakan “nyawa” untuk menggerakkan roda perekonomian suatu negara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas dengan kepuasan Nasabah sebagai variabel moderasi Pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitialn kuantitatif metode non-probability sampling, teknik purposive sampling. Pengumpulan data kuesioner sebanyak 100 responden, dianalisis menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualitals (X) terhadap loyalitas nasabah (Y) dimoderasi oleh variabel kepuasan (Z) sangat berpengaruh. Variabel kepuasan memperkuat variabel kualitas dan variabel loyalitas nasabah. H1 kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (0.000 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. H2 kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah (0.000 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima. H3 loyalitas nasabah memperkuat kepuasan nasabah (0.028 < 0.05) dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha diterima.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 01 Nov 2023 05:50
Last Modified: 01 Nov 2023 05:50
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/25241

Actions (login required)

View Item View Item