EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Customer Service, Kualitas Pelayanan dan Efektivitas Kerja Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia (BSI), Tbk. Kantor Cabang Pembantu 3 (KCP) Palangkaraya Provinsi Kalimantan Tengah

Oktavianty, Noor Arella (2023) Pengaruh Customer Service, Kualitas Pelayanan dan Efektivitas Kerja Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia (BSI), Tbk. Kantor Cabang Pembantu 3 (KCP) Palangkaraya Provinsi Kalimantan Tengah. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
Keaslian Tulisan.pdf
Download (96kB)
[img] Text
AWAL.pdf
Download (901kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (7kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (206kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (237kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (276kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (565kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (11kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (116kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini berangkat dari masalah perbankan syariah memiliki peranan penting dalam aktivitas menabung, hal ini sesuai dengan fungsi perbankan sebagai lembaga yang mempunyai tiga fungsi yaitu, menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan memberikan jasa pengiriman uang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial antara pengaruh customer service, kualitas pelayanan dan efektivitas kerja terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Syariah Indonesia (BSI), Tbk. Kantor Cabang Pembantu 3 (KCP) Palangkaraya Provinsi Kalimantan Tengah. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi sebanyak 1670 orang. Pengambilan sampel menggunakan simple random sampling sebanyak 94 orang nasabah pada bulan September tahun 2022. Jenis data adalah data kuantitatif berdasarkan hasil kuesioner yang ditabulasi dan dianalisis menggunakan uji regresi dengan bantuan program SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer service (X1), Kualitas pelayanan (X2) dan Efektivitas Kerja (X3) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia (BSI), Tbk. Kantor Cabang Pembantu 3 (KCP) Palangkaraya Provinsi Kalimantan Tengah. Customer service (X1), Kualitas pelayanan (X2) dan Efektivitas Kerja (X3) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia (BSI), Tbk. Kantor Cabang Pembantu 3 (KCP) Palangkaraya Provinsi Kalimantan Tengah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 03 Nov 2023 00:43
Last Modified: 03 Nov 2023 00:43
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/25279

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR