EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan

Annisa, Fatmawarti (2024) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (184kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (610kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (585kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (531kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (608kB)
[img] Text
PERNYATAAN.pdf
Download (281kB)
[img] Text
AWAL.pdf
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (186kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (227kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan yang merupakan diantara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Dalam konteks perbankan, kepuasan nasabah merupakan unsur penting dan sangat diperlukan dalam memenangkan persaingan bisnis dan mempertahankan nasabah yang sudah ada. Termasuk pada Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan yang merupakan bank syariah yang masih bertahan di Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan secara simultan dan parsial. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan: Pertama, secara parsial berdasarkan pada hasil uji t masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan. Dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan. Kedua, berdasarkan pada hasil uji F secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Kandangan

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Mahyuddinnor S.I.Pust
Date Deposited: 14 Jun 2024 06:46
Last Modified: 14 Jun 2024 06:46
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/26710

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR