EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Complaint Handling dan Penggunaan Fitur Chatbot terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banjarmasin

Handayani, Putri (2024) Pengaruh Complaint Handling dan Penggunaan Fitur Chatbot terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf
Download (188kB)
[img] Text
AWAL.pdf
Download (850kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (11kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (315kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (182kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (140kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (319kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (14kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (150kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan karena masih minimnya riset yang secara spesifik mengkaji pengaruh complaint handling dan penggunaan fitur chatbot dalam konteks perbankan syariah. Dengan meningkatnya penggunaan teknologi dalam layanan perbankan, penting untuk memahami bagaimana interaksi digital dan penanganan keluhan mempengaruhi kepuasan nasabah, khususnya dalam konteks perbankan syariah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh complaint handling dan penggunaan fitur chatbot terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banjarmasin. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability accidental sampling dengan jumlah sampel 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa complaint handling berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Thitung 5,714 > Ttabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,005. Fitur chatbot berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Thitung 5,514 > Ttabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan complaint handling dan fitur chatbot berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung 63,388 > Ftabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Penelitian ini mendorong penelitian lebih lanjut tentang kepuasan nasabah di perbankan syariah. Disarankan untuk menambah variabel seperti inovasi produk, kepatuhan syariah, dan pengalaman karyawan. Validasi hasil dan pemahaman perbedaan persepsi nasabah dapat dilakukan dengan studi di berbagai lokasi

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah > Perbankan Syariah
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 10 Jul 2024 06:41
Last Modified: 10 Jul 2024 06:55
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/27148

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR