Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan
kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya.Universitas Islam
Negeri Antasari Banjarmasin atau biasa dikenal dengan singkatan UIN Antasari
Banjarmasin, yang merupakan suatu perguruan tinggi islam. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas layanan
siakad terhadap kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin. Dalam
menganalisis pengaruh Kualitas pelayanan siakad terhadap kepuasan mahasiswa
tersebut dilihat dari dimensi reability, responsivess, assurance dan empaty.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif. Penelitian ini termasuk dalam penelitian lapangan. Sumber data
berupa data inti dan data penunjang. Teknik pengumpulan data terdiri dari
kuesioner, observasi dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah
sebesar 12,422 mahasiswa dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
388 mahasiswa. Untuk proses analisis data menggunakan analisis regresi
sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R2
) dengan kualitas layanan SIAKAD
sebagai variabel X (independen) dan kepuasan mahasiswa sebagai variabel Y
(dependen).
Kualitas layanan SIAKAD mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin, dengan hasil bahwa kualitas layanan
SIAKAD sebesar 70,5%, sedangkan sisanya 29,5% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitian.