Wahyono, Joko (2024) Strategi Pelayanan Customer Service (Cs) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Program Pesta Hadiah di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Hasan Basri Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (113kB)
	Text AWAL.pdf Download (706kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (102kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (221kB)
	Text BAB III.pdf Download (94kB)
	Text BAB IV.pdf Download (136kB)
	Text BAB V.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (185kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Program Pesta Hadiah yang ditawarkan oleh BSI KCP Hasan Basri Banjarmasin bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah melalui pemberian berbagai hadiah menarik seperti barang elektronik, kendaraan, dan uang tunai. Penelitian ini untuk Mengidentifikasi strategi pelayanan customer service dalam mendukung loyalias nasabah, dengan fokus pada bagaimana analisis SWOT dari Strategi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap nasabah dan staf customer service BSI. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan teknik analisis SWOT untuk mengidentifikasi strategi utama yang berhasil. Hasil penelitian Customer service BSI KCP Hasan Basri Banjarmasin menerapkan beberapa strategi dalam memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah program Pesta Hadiah. Mereka selalu bersikap ramah dan responsif terhadap pertanyaan atau keluhan nasabah, sehingga nasabah merasa dihargai dan didengarkan. Untuk Temuan analisi Swot dari strategi pelayanan customer service ini bahwa kekuatan utama adalah ramah, responsif dan melakukan pendekatan secara personal. Namun Kelemahannya muncul dari minimnya edukasi kemasyarakat dan kempleksnya program tersebut. Meskipun demikian, terdapat peluang besar untuk pemahaman terhadap masyarakat yaitu dengan edukasi digital. Tidak Hanya peluang yang besar tapi juga ada acaman yang cukup berpengaruh yaitu persaingan antar bank yang sama mengadakan program pesta hadiah. Dengan mengoptimalkan kekuatan dan peluang serta mengatasi kelemahan dan ancaman

Actions (login required)

View Item