Utami, Rima Wahyu Putri (2025) Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Gofood dengan Metode Importance Performance Analysis di Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.
![]() |
Text
PERNYATAAN.pdf Download (206kB) |
![]() |
Text
AWAL.pdf Download (1MB) |
![]() |
Text
ABSTRAK.pdf Download (11kB) |
![]() |
Text
BAB I.pdf Download (216kB) |
![]() |
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (279kB) |
![]() |
Text
BAB III.pdf Download (182kB) |
![]() |
Text
BAB IV.pdf Download (554kB) |
![]() |
Text
BAB V.pdf Download (14kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB) |
![]() |
Text
LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna layanan Gofood dengan metode Importance Performance Analysis di Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasinya adalah masyarakat Kota Banjarmasin. Sampelnya yaitu masyarakat yang sedang atau tinggal di Banjarmasin dan pernah pesan makanan atau minuman di aplikasi Gofood minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir. Hasil survei kemudian dianalisis dengan metode Importance Performance Analysis. Berdasarkan temuan dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata tingkat kesesuaian antara kepentingan atau harapan dan kinerja layanan Gofood yaitu sebesar 93,08%. Hasil ini termasuk dalam kategori sangat puas. Namun, berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Importance Performance Analysis ditemukan beberapa indikator yang kinerjanya harus diperbaiki, hal ini dapat dilihat dari diagram kartesius kuadran 1 sebagai prioritas utama yang harus diperbaiki oleh pihak Gofood, yaitu kesesuaian dengan klasifikasi produk, perintah/ketentuan berlaku sesuai janji, adanya mekanisme dalam penanganan masalah, pengembalian uang, dan ketersediaan customer service melalui telepon.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HJ Public Finance |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah |
Depositing User: | Sri Yuniarti Fitria |
Date Deposited: | 23 May 2025 07:20 |
Last Modified: | 23 May 2025 07:20 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/28881 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |