EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya
W3Counter Web Stats

Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Gofood dengan Metode Importance Performance Analysis di Banjarmasin

Utami, Rima Wahyu Putri (2025) Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Gofood dengan Metode Importance Performance Analysis di Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (206kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (11kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (216kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (279kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (182kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (554kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (14kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (146kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna layanan Gofood dengan metode Importance Performance Analysis di Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasinya adalah masyarakat Kota Banjarmasin. Sampelnya yaitu masyarakat yang sedang atau tinggal di Banjarmasin dan pernah pesan makanan atau minuman di aplikasi Gofood minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir. Hasil survei kemudian dianalisis dengan metode Importance Performance Analysis. Berdasarkan temuan dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata tingkat kesesuaian antara kepentingan atau harapan dan kinerja layanan Gofood yaitu sebesar 93,08%. Hasil ini termasuk dalam kategori sangat puas. Namun, berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Importance Performance Analysis ditemukan beberapa indikator yang kinerjanya harus diperbaiki, hal ini dapat dilihat dari diagram kartesius kuadran 1 sebagai prioritas utama yang harus diperbaiki oleh pihak Gofood, yaitu kesesuaian dengan klasifikasi produk, perintah/ketentuan berlaku sesuai janji, adanya mekanisme dalam penanganan masalah, pengembalian uang, dan ketersediaan customer service melalui telepon.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 23 May 2025 07:20
Last Modified: 23 May 2025 07:20
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/28881

Actions (login required)

View Item View Item