EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jemaah Umrah pada PT. Al-Taif Saudi Wisata

Mustika, Rahma (2025) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jemaah Umrah pada PT. Al-Taif Saudi Wisata. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
Pernyataan Keaslian Tulisan RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (213kB)
[img] Text
Awal Skripsi RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Abstrak RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (213kB)
[img] Text
BAB I RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (338kB)
[img] Text
BAB II RAHMA MUSTIKA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (364kB)
[img] Text
BAB III RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (279kB)
[img] Text
BAB IV RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (823kB)
[img] Text
BAB V RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (222kB)
[img] Text
Daftar Pustaka RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (195kB)
[img] Text
Lampiran RAHMA MUSTIKA.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan antar biro perjalanan umrah (PPIU) di Kalimantan Selatan, yang mendorong masing-masing penyedia jasa untuk meningkatkan kualitas layanan. PT. Al-Taif Saudi Wisata merupakan salah satu PPIU yang menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam hal jumlah keberangkatan jemaah setiap tahunnya. Namun, dalam upaya mempertahankan kepercayaan dan loyalitas jemaah, perusahaan ini perlu terus menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan jemaah umrah yang diterapkan oleh PT. Al-Taif Saudi Wisata, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam proses tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian menggunakan metode lapangan (Field Research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun uji keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi data yaitu triangulasi sumber, triangulasi teknik, dan triangulasi waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Al-Taif Saudi Wisata telah menerapkan strategi pelayanan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan ServQual. Secara fisik, perusahaan menyediakan perlengkapan ibadah lengkap dan kantor yang nyaman, namun media promosi digital belum optimal. Dalam hal keandalan, pelayanan yang dijanjikan sesuai realisasi, sehingga membangun kepercayaan jemaah. Staf menunjukkan daya tanggap yang baik, meski belum ada sistem pengelolaan keluhan yang terdokumentasi. Dari sisi jaminan, staf bersikap profesional dan mampu menangani situasi darurat dengan tenang. Empati juga terlihat dari perhatian terhadap jemaah lansia dan pemula. Faktor pendukung keberhasilan pelayanan meliputi lokasi strategis, kinerja karyawan, dan izin resmi dari Kementerian Agama. Sedangkan hambatannya adalah Keterbatasan SDM, keterbatasan teknologi digital, fluktuasi nilai tukar mata uang, serta perubahan regulasi pemerintah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 10 Jul 2025 02:48
Last Modified: 10 Jul 2025 02:48
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29320

Actions (login required)

View Item View Item