EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Analisis Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah dalam Pelayanan Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Martapura A. Yani

Lestari, Maidah (2026) Analisis Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah dalam Pelayanan Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Martapura A. Yani. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN MAIDAH.pdf

Download (88kB)
[img] Text
AWAL MAIDAH.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK MAIDAH.pdf

Download (16kB)
[img] Text
BAB I MAIDAH.pdf

Download (315kB)
[img] Text
BAB II MAIDAH.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (550kB)
[img] Text
BAB III MAIDAH.pdf

Download (327kB)
[img] Text
BAB IV MAIDAH.pdf

Download (310kB)
[img] Text
BAB V MAIDAH.pdf

Download (26kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA MAIDAH.pdf

Download (136kB)
[img] Text
LAMPIRAN MAIDAH.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada perbankan syariah, khususnya di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu Martapura A. Yani. Meskipun jumlah nasabah terus meningkat, masih terdapat beberapa permasalahan pelayanan seperti antrean yang cukup lama, fasilitas yang belum optimal, serta ketidakkonsistenan daya tanggap pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah, mengidentifikasi faktor pelayanan yang paling berpengaruh, serta menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui wawancara terhadap lima nasabah dan dua pegawai bank, serta didukung oleh dokumentasi dan teknik scoring. Analisis dilakukan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah berada pada kategori puas. Adapun faktor pelayanan yang berpengaruh Dimensi empathy dan reliability menunjukkan kinerja yang baik, sedangkan tangibles, responsiveness, dan assurance masih perlu ditingkatkan. Strategi yang dapat dilakukan meliputi perbaikan sistem antrean, peningkatan kualitas sumber daya manusia, perbaikan fasilitas, serta optimalisasi layanan digital guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 03 Jun 2026 05:47
Last Modified: 03 Jun 2026 05:47
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/31006

Actions (login required)

View Item View Item