Rinayanti, Rinayanti (2026) Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pengguna Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kecamatan Selat, Kabupaten Kapuas. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (90kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (211kB)
	Text BAB I.pdf Download (301kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB)
	Text BAB III.pdf Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Download (538kB)
	Text BAB V.pdf Download (169kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (186kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia semakin pesat, namun tingkat persaingan yang tinggi menuntut Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat citra merek guna menciptakan kepuasan pengguna. Perbedaan karakteristik serta kebutuhan pengguna di Kecamatan Selat, Kabupaten Kapuas, menjadikan kepuasan pengguna sebagai aspek penting untuk dikaji. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pengguna Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kecamatan Selat, Kabupaten Kapuas. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra merek secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna BSI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25 meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 3,033; Sig. = 0,003). Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 6,389; Sig. = 0,000). Secara simultan, kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (F = 101,488; Sig. = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,686 menunjukkan bahwa 68,6% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 31,4% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item