Pornamayadi, Pornamayadi (2013) Manajemen pelayanan pada apotek Azzmi terhadap Konsumen. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

	Text BAB I.pdf Download (446kB)
	Text BAB IV.pdf Download (173kB)

ABSTRAK

Pornamayadi. 2013. Manajemen pelayanan pada apotek Azzmi terhadap Konsumen. Skripsi Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah. Pembimbing: (I) Prof. Dr. H. M. Ma’ruf Abdullah, SH, MM. (II) Dr. Mahmud Yusuf, SHI, MSI. Penelitian ini beranjak dari latar belakang apotek swasta yang berawal dari toko obat kemudian menjadi sebuah apotek sederhana tapi pada praktiknya sangat berhasil mendatangkan konsumen dan pelanggan sehingga menjadi sebuah apotek sederhana yang mampu bersaing dengan apotek pemerintah, padahal usaha apotek khususnya di kota Banjarmasin sudah sangat banyak. Penelitian bertujuan untuk mengetahui : bagaimana gambaran manajemen pelayanan yang dilakukan oleh pemilik sarana apotek ini, kendala apa saja yang dihadapi dalam melakukan pelayanan terhadap konsumen dan kemudian untuk mengetahui apakah pada apotek Azzmi sudah sesuai menerapkan manajemen serta pelayanan yang sesuai dalam ekonomi Islam. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Data yang terkumpul dianalisis secara kualitatif. Dari penelitian yang dilakukan secara kualitatif menghasilkan temuan bahwa manajemen serta pelayanan terhadap konsumen yang diterapkan dengan oleh apotek Azzmi sesuai dengan perundang-undangan apotek juga manajemen pelayanan dalam segi ekonomi Islam. Pelayanan yang sangat menonjolkan keramahan, kualitas serta informasi obat yang terpercaya serta keterbukaan informasi yang sangat bermanfaat bagi konsumen. Sampai sekarang apotek Azzmi belum pernah menerima keluhan pasien dalam hal segi jasa pelayanan, namu dalam dari segi fasilitas penunjang seperti ruang tunggu dan tempat parkir memang sering terjadi keluhan. Inilah satu-satunya permasalahan yang sampai sekarang yang belum bisa dihindarkan oleh apotek, ini disebabkan oleh karena lokasi apotek yang diapit oleh bangunan lain sehingga tidak mungkin lagi bisa untuk memperluas bangunan sarana apotek. Maka harus ada inovasi tempat karena persaingan semakin ketat dan kelemahan sedikit apapun mungkin saja berdampak yang jauh lebih besar. Pelayanan yang berkualitas dari apotek Azzmi harusnya diimbangi dengan fasilitas pendukung yang bagus pula sehingga semua bentuk keluhan terhadap apotek tidak terjadi lagi dikemudian hari.

Actions (login required)

View Item