EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik PT. PLN di Banjarmasin

Anshari, Muhammad Redha (2014) Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik PT. PLN di Banjarmasin. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

[img] Text
BAB I.pdf

Download (316kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (759kB)

ABSTRAK

Muhammad Redha Anshari. 2014. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik PT. PLN di Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (1) Dr. H. Fathurrahman Azhari, MHI (2) Hariyanto, SE, MM,. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya PT. PLN (Persero) sebagai satu-satunya perusahaan milik Negara yang menyuplai listrik bagi kehidupan masyarakat. Sebagai satu-satunya perusahaan yang menyediakan aliran listrik untuk masyarakat, tentulah PT. PLN (Persero) harus memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggannya. Namun dalam penerapannya masih ditemukan pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Banjarmasin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik), reliabilities (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati) terhadap kepuasan pelanggan listrik PT. PLN Banjarmasin, dan untuk mengetahui diantara kelima variabel kualitas pelayanan tersebut variabel mana yang mempunyai pengaruh paling kuat terdahap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah field research, adapun sifat penelitan ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan listrik PT. PLN kota Banjarmasin. Dalam penelitian ini tidak seluruh populasi diambil, melainkan hanya sebagian dari populasi. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan Probability Sampling, dan metode pengambilan sampelnya menggunakan Accidental Sampling. Sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 sampel. Pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner. Berdasarkan analisis pada penelitian ini maka dihasilkan kesimpulan berupa: (1) kelima variabel kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) diantara tiga variabel yang mempunyai korelasi positif, variabel assurance yang paling kuat pengaruhnya secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, (3) pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN sudah sesuai dengan pandangan ekonomi islam.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Depositing User: Zulkifli Ariyadi
Date Deposited: 27 Jul 2016 01:18
Last Modified: 27 Jul 2016 01:18
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/5644

Actions (login required)

View Item View Item