Jannah, Noor (2015) KEPUASAN PEGAWAI SEKOLAH ISLAM TERPADU UKHUWAH TERHADAP PELAYANAN MOBIL KAS KELILING BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANJARMASIN. Skripsi, Fakultas Syariah Dan Ekonomi Islam.
|
Text
Isi.pdf Download (871kB) | Preview |
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi dari adanya metode pelayanan terbaru di dunia perbankan, yaitu pelayanan transaksi perbankan melalui mobil kas keliling. Salah satunya mobil kas keliling yang dimiliki Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Banjarmasin. Di mana mobil kas keliling tersebut sering berkunjung memberikan pelayanan di tempat/lokasi mitra kerja sama BSM Cabang Banjarmasin. Salah satunya yaitu Sekolah Islam Terpadu (SIT) Ukhuwah. Masalah yang diteliti mengenai apakah pelayanan yang diberikan oleh BSM Cabang Banjarmasin melalui mobil kas keliling telah benar-benar dapat memberikan kepuasan bagi pegawai SIT Ukhuwahselaku nasabah BSM bila dilihat dari lima dimensi pelayanan yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel pelayanan mobil kas keliling BSM Cabang Banjarmasin terhadap kepuasan pegawai SIT Ukhuwah selaku nasabah BSM. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Sifat penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif. Subjek dari penelitian ini adalah pegawai SIT Ukhuwah selakunasabah BSM yang menggunakan layanan mobil kas keliling. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan informasi dari responden. Jumlah responden sebanyak 50 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara parsial dan simultan variabel pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pegawai SIT Ukhuwah selaku nasabah BSM. Di mana variabel empatimempunyai pengaruh lebih besar terhadap kepuasan pegawai SIT Ukhuwah dibandingkan variabel lain. Hasil pengujian menunjukkan bahwa 95,6% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan. Artinya 4,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam cakupan penelitian penulis.
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | L Education > LA History of education |
| Depositing User: | Mr. Azra'i Muhammad |
| Date Deposited: | 28 Jul 2015 02:35 |
| Last Modified: | 03 May 2021 02:02 |
| URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/614 |
Actions (login required)
 |
View Item |