Sri Handayani, Nyoman Watri (2015) KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK PENGHIMPUNAN DANA PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP BATULICIN. Skripsi, Fakultas Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (58kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (58kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (190kB) | Preview

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan sebagian nasabah produk penghimpunan dana khususnya tabungan BSM dan tabungan simpatik yang merasa tidak puas dengan potongan biaya administrasi perbulan, bagi hasil yang diberikan serta fasilitas yang didapat dari produk penghimpunan dana Metode penelitian yang digunakan didasarkan pada sifat penelitian kualitatif. Penelitian dilakukan di Bank Syariah Mandiri KCP Batulicin. Subjek penelitian adalah responden yang menggunakan produk tabungan BSM dan tabungan simpatik pada Bank Syariah Mandiri KCP Batulicin. Peneliti melakukan tehnik pengumpulan data melalui wawancara serta dokumenter dari Sales funding Executive dan responden yang menggunakan produk penghimpunan dana pada Bank Syariah Mandiri KCP Batulicin, serta pihak kantor kecamatan untuk mendapatkan dokumen mengenai lokasi penelitian. Adapun tehnik pengolahan data yang digunakan yaitu dengan mengedit hasil data yang didapat, kemudian dikategorisasikan sesuai permasalahan yang diperoleh, kemudian dianalisis berdasarkan teori kepuasan dan kepuasan menurut perspektif Islam dan perspektif perbankan. Hasil temuan dari penelitian yaitu kebanyakan dari nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Batulicin menggunakan tabungan BSM dari pada tabungan simpatik. Kepuasan nasabah terletak pada setoran awal murah dan limit saldonya rendah, kepuasan nasabah juga dilihat dari fasilitas yang digunakan, dan pelayanan yang diberikan faktor yang melatarbelakangi kepuasan nasabah yaitu bagi hasil yang diberikan pihak bank, pemotongan biaya administrasi perbulannya yang tidak konsisten, fasilitas yang didapat nasabah sering mengalami masalah pada penggunaan BSM net banking, kecepatan dan daya tanggap juga membuat nasabah tidak puas karena kurangnya karyawan khususnya bagian frontliner. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan ada beberapa nasabah puas terhadap produk penghimpunan dana dan pelayanan yang diberikan, namun sebagian besar nasabah tidak puas terhadap produk penghimpunan dana beserta fasilitas yang didapat, dan semua itu dapat dilihat dari sikap responden, pengetahuan responden, terhadap produk penghimpunan dana dan pelayanan karyawan yang diberikan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Batulicin.

Actions (login required)

View Item