Juhairiyah, Simah (2015) PENGARUH PENINGKATAN PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM BANJARMASIN. Skripsi, Fakultas Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I, II & III Revisi.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text BAB IV & V Revisi.pdf Download (251kB) | Preview

ABSTRAK

Penelitian ini mengemukakan tentang pengaruh peningkatan pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui secara jelas pengaruh peningkatan pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Banjarmasin secara parsial dan secara simultan. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Banjarmasin, sedangkan sampel penelitian ini adalah 100 orang pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Banjarmasin yang diambil menggunakan teknik purpusive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner, wawancara dan dokumenter. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, pengaruh peningkatan pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Banjarmasin adalah pengaruh peningkatan pelayanan keperawatan terkait penerimaan, perhatian, komunikasi, kerjasama dan tanggung jawab terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Secara parsial adalah variabel penerimaan, perhatian, komunikasi dan kerjasama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pasien karena nilai Ttabel masing-masing variabel lebih kecil dibandingkan dengan nilai Thitung pada masing-masing variabel, sedangkan variabel tanggung jawab tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pasien karena nilai Ttabel lebih besar dibandingkan dengan nilai Thitung pada variabel tanggung jawab. Adapun hasil uji hipotesis pengaruh peningkatan pelayanan keperawatan terkait penerimaan, perhatian, komunikasi, kerjasama dan tanggung jawab terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Secara simultan menyatakan bahwa secara bersama-sama (simultan) variabel penerimaan, perhatian, komunikasi, kerjasama dan tanggung jawab berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pasien atau H1 diterima dan H0 ditolak. Pengaruh peningkatan pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien sudah sesuai dengan ketentuan Islam yang menyatakan bahwa perbuatan baik akan melahirkan kebaikan atau dengan kata lain, pelayanan yang baik akan menumbuhkan kepuasan dalam diri pasien.

Actions (login required)

View Item