Yanti, Yanti (2017) Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Kapuas. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (228kB)
	Text AWAL.pdf Download (615kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (85kB)
	Text BAB I.pdf Download (507kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (448kB)
	Text BAB III.pdf Download (386kB)
	Text BAB IV.pdf Download (861kB)
	Text BAB V.pdf Download (162kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (152kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

YANTI. 2017. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Kapuas. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Syariah. Pembimbing: (I) Prof. Dr. H.A. Hafiz Anshary AZ, MA (II) H. Abdul Gafur, Lc, MA. Kata kunci: Pelayanan, kepuasan konsumen. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya Alfamart sehingga penulis tertarik untuk mengetahui tentang pelayanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas. Namun, setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam menilai pelayanan yang mereka rasakan atas kepuasan konsumen yang mereka dapatkan. Tingkat kepuasan konsumen sangat tergantung pada mutu (kualitas) suatu produk, baik itu berupa barang maupun jasa yang mereka konsumsi. Salah satunya Alfamart Kapuas. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas, untuk mengetahui diantara kelima variabel pelayanan tersebut variabel mana yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah field research, adapun sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Alfamart Kapuas. Jumlah populasi yang digunakan tidak terbatas. Dalam penelitian ini sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden. Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas sesuai dengan uji F dimana Fhitung > Ftabel (12,950 > 1,91). Tangible menjadi variabel yang paling dominan memberikan pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas sesuai dengan uji t dimana thitung (5,658 > 1,66055).

Actions (login required)

View Item