Muhammad Fazri, Fazri (2015) Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Fakultas Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview

Text SKRIPSI.pdf Download (451kB) | Preview

ABSTRAK

Latar belakang penelitian ini dari semakin banyaknya antrian dalam melakukan pemabayaran-pembayaran SPP, magang, praktikum, KKN dan lain-lain yang terjadi setiap semesternya sehingga peneliti ingin mengetahui bagaimana pelayanan dari bank tersebut dari persepsi mahasiswa (i) IAIN Antasari Banjarmasin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin disamping itu untuk mengetahui faktor–faktor yang mempengaruhi mahasiswa (i) dalam menggunakan jasa pelayanan Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin dalam persepsi mahasiswa (i) IAIN Antasari Banjarmasin Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), adapun sifat penelitian ini adalah kuantitatif. Metode yang digunakan dengan menggunakan metode pembagian angket yang digunakan untuk memperoleh data-data yang diperlukan. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa (i) IAIN Antasari Banjarmasin. Teknik pengumpulan sampel menggunakan probability sampling, sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 278 orang. Dari penelitian yang penulis lakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut ; Pertama, variabel daya tanggap berhubungan fositiv / terdukung dengan varibel loyalitas begitu pula variabel bukti fisik / nyata berhubungan fositiv / terdukung dengan variabel loyalitas, sedangkan, variabel tingkah laku berhubungan negative / tidak terdukung dengan loyalitas begitu pula dengan variable kehandalan berhubungan negative / tidak terdukung dengan loyalitas ; Kedua, faktor-faktor yang mempengaruhi mahasiswa (i) dalam menggunakan jasa pelayanan Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin, ialah daya tanggap dan bukti fisik/nyata.

Actions (login required)

View Item