EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Kalsel syariah Kedai Martapura

Rahmayanti, Desy (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Kalsel syariah Kedai Martapura. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf
Download (99kB)
[img] Text
AWAL.pdf
Download (862kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (84kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (268kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (412kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (358kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (562kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (197kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (88kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (214kB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh parsial dan simultan dari variabel kualitas pelayanan (X), yang terdiri dari empat dimensi yaitu: tingkah laku, kehandalan, daya tanggap,dan bukti fisik/nyata sebagai variabel independen, terhadap loyalitas nasabah (Y). Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah Bank Kalsel Syariah Kedai Martapura sebesar 600 orang, data dan sumber data menggunakan data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Random Sampling. Cara pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin, jumlah responden 86 orang. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 43,10% terhadap loyalitas nasabah Bank Kalsel Syariah Kedai Martapura dan sisanya 56,90% dipengaruhi oleh faktor lain.Secara parsial (uji t) ada dua variabel yang berpengaruh yaitu kehandalan hal ini dapat dilihat dari hasil uji t dimana nilai t-hitung sebesar 6,225 > dari t-tabel sebesar 1,66388 dan bukti fisik/nyata dengan nilai hitung t-hitung¬¬ sebesar 1,867 > dari t¬-tabel sebesar 1,66388. Secara simultan (uji f) seluruh kualitas pelayanan (tingkah laku, kehandalan, daya tanggap dan bukti fisik/nyata) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Kalsel Kantor Cabang Pembantu Syariah Kedai Martapura dengan hasil fhitung (63,702) > dari nilai ftabel (2,48). Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, kehandalan dan bukti fisik/nyata yang tertanam dibenak nasabah maka akan semakin tinggi loyalitas nasabah di Bank Kalsel Syariah Kedai Martapura.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: DESY RAHMAYANTI
Date Deposited: 07 Sep 2017 02:38
Last Modified: 07 Sep 2017 02:38
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/8774

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR