Irwanullah, Abdurrahman Siddiq (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Resmi Yamaha Surya Prima A. Yani Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.
|
Text
BAB I.pdf Download (404kB) | Preview |
|
|
Text
BAB IV.pdf Download (720kB) | Preview |
ABSTRAK
Irwanullah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Resmi Yamaha Surya Prima A. Yani Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dr. Muahimin, S.Ag., M.A., (II) Annisa Sayyid, S.H.I., M.S.I. Penelitian ini dilatarbelakangi karena banyaknya para pengguna sepeda motor setiap tahunnya, sehingga permintaan akan jasa parawatan dan perbaikan sepeda motor itu sendiri juga semakin meningkat. Dengan demikian perusahaan pembuatan dan perakitan sepeda motor merek Yamaha yang memiliki lebih dari 800 delaer resmi yang tersebar di seluruh Indonesia telah menawarkan jasa service untuk memberikan kepuasan kepada konsumennya pengguna sepeda motor Yamaha. Namun, setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam menilai kepuasan yang mereka rasakan atas jasa pelayanan yang mereka dapatkan. Tingkat kepuasan konsumen sangat tergantung pada mutu (kualitas) suatu produk, baik itu berupa barang maupun jasa yang mereka konsumsi. Salah satu delaler resmi Yamaha tersebut adalah Surya Prima A. Yani Banjarmasin sekaligus sebagai sentral Yamaha se-Kalimantan Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel kualitas pelayanan service yang meliputi daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati dan bukti fisik sebagai variabel independen, terhadap kepuasan konsumen, sebagai variabel dependen secara parsial dan simultan pada dealer resmi Yamaha Surya Prima A. Yani Banjarmasin. Serta untuk mengetahui dimensi mana yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dealer resmi Yamaha Surya Prima A. Yani Banjarmasin, sedangkan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 orang responden yang sedang melakukan service pada delar Yamaha Surya Prima A. Yani Banjarmasin. Alat analisis yang digunakan untuk menguji data adalah analisis regresi linier berganda dengan uji simultan (uji f) dan parsial (uji t). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Daya Tanggap (X1), Kehandalan (X2), Jaminan (X3), Empati (X4) dan Bukti Fisik (X5) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada dealer resmi Yamaha Surya Prima A. Yani Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dengan melihat pada nilai F hitung > F tabel (27,256 > 2,31), sementara nilai Sig. yang diperoleh lebih kecil dari tingkat signifikansi yang telah ditetapkan (0,000 < 0,05) yang artinya masih dalam batas toleransi yang telah ditentukan. Adapun secara simultan (uji t) didapatkan dari lima variabel yang memiliki pengaruh yang paling dominan diantara yang lainnya adalah variabel bukti fisik. Hal ini dibuktikan dengan melihat nilai Coefficientsa hasil uji koefisien regresi secara Parsial (uji t) yaitu 2,960. Kata kunci: Kualitas pelayanan, jasa, service, Kepuasan Konsumen, Dealer Resmi, Yamaha.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Depositing User: | Mrs. Murtini UIN |
Date Deposited: | 03 Aug 2015 05:08 |
Last Modified: | 03 Aug 2015 05:08 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/903 |
Actions (login required)
View Item |